インターンシップ マンダリン オリエンタル 東京 MANDARIN ORIENTAL TOKYO

自分の足で街を歩き、自分の目で街を見る。
お客様のため、日々情報収集が欠かせない仕事です。

ーコンシェルジュとはどんなお仕事でしょうか？

お客様のあらゆるご希望に応える仕事です。日々お電話やメール、あるいはコンシェルジュデスクにさまざまなリクエストが届きます。どんなリクエストにもけっして「できません」とは申し上げません。最大限叶えるために努力をし、どうしても難しい場合のみお客様のご希望に近いものを提案します。私たちマンダリン オリエンタル 東京は、東京の中心にありながら、38階からは富士山を望むことができます。遠くに行かずともホテル周辺で十分にご旅行を楽しむことができるのです。ですから私たちの仕事は、東京を知り尽くし、お客様に滞在を楽しんでいただくため、あらゆる情報を提供、滞在をサポートすることです。

ーティワリさんが、コンシェルジュとして大事にしていることは、どんなことですか？

自分で情報を収集に行くことを大事にしています。例えば、お客様のご要望に添えるレストランをご紹介するためには、この街のあらゆるお店を知っていなければなりません。休みの日は街を回り、「この店は子供連れでも大丈夫か」など、チェックしています。インターネットにも情報はありますが、十分ではありません。自分の目で見て、それぞれの店の雰囲気を感じることが大事です。またどのレストランが移転、廃業したかということも頭に入れておかなければなりません。コンシェルジュとして、私はこの街の最新情報を日々追いかけているのです。

ーどんな人が、コンシェルジュに向いていると思われますか？

私たちの仕事は、毎日お客様のご要望次第、１日として同じ仕事をする日などありません。ですから新しい情報に触れることが好きな方、新しいことを積極的に楽しめる方は向いていると思います。またお客様は様々な国からいらっしゃいます。世界の国々の文化を学び、理解することのできる方はきっといいコンシェルジュになれるでしょう。私たちのもとには毎日、様々なリクエストが来ます。急いで対応しなければならないこともありますから、頭の回転が早く、臨機応変でいることも求められます。そのあたりは、経験を積んでいけばきっと大丈夫です。