「接客」はお客様に対する接し方、「接遇」は接点を持つ人すべてに対する態度を示します。
一緒に働く人たちにも「おもてなし」の気持ちを忘れずに。

お客様からの要望には自分が知らないことも。そんな時には「詳しいものをお呼び出しいたします」など、落ち着いて対応できるゆとりを。

お客様所有のものに手を触れる時はいつも以上に気をつけなければいけません。
荷物は両手で持ち、置く時は目を離さず丁寧に置きましょう。

ホテルでの接客は明るく笑顔で対応すれば良いものではありません。
大きすぎる声や高すぎるトーンの話し方は敬遠されるので、話し方にも注意が必要です。