ベルキャプテンとはどんな仕事？仕事内容や必要なスキルや目指せる学校を紹介

ベルキャプテンは、ホテルのベルスタッフを監督する責任者です。ベルキャプテンになるためには、まずベルスタッフとして十分な経験を積むことが必要です。接客スキルに加えて、スタッフをまとめるマネジメントスキルも求められます。

この記事では、ベルキャプテンの業務内容や必要なスキルを解説します。また、ベルキャプテンを目指せる学校についても紹介します。

ベルキャプテンとは

ベルキャプテンは、ホテルの顔であるロビーで働くスタッフたちのリーダーです。お客様への対応を見守り、ベルスタッフ全体を指導する大切な役割を担います。自らも接客をしながら、他のスタッフを育てたり、仕事の割り当てを決めたりします。

また、多くのお客様に気を配り、ドアマンやフロントで働くスタッフと協力して仕事を進めます。お客様が快適に過ごせるよう、ホテル全体のサービスの質を高める責任も負っています。幅広い能力が求められる、やりがいのある仕事です。

ベルキャプテンの仕事内容

ベルキャプテンは、ベルスタッフとしての接客業務だけでなく、スタッフの育成や管理やサービス全体の統括を担当します。ここではベルキャプテンの仕事内容を見ていきましょう。

• お客様対応サービス
• 荷物管理業務
• マネジメント業務
• 部門間の連携業務

お客様対応サービス

ベルキャプテンは、お客様の滞在を快適にする大切な役割を担っています。チェックインからチェックアウトまで、さまざまな場面でお客様をサポートします。客室へ案内する際には、ホテルの魅力や周辺の見どころを紹介。滞在中も、レストランの予約やタクシーの手配など、お客様のさまざまな要望にきめ細かく対応します。

こうしたサービスを通じて、お客様一人ひとりのニーズに合わせた質の高いおもてなしを実現しています。

荷物管理業務

お客様の荷物を管理することもベルキャプテンの仕事です。ホテルに到着したお客様の荷物を受け取り、フロントを経て客室まで丁寧に運びます。滞在中も、必要に応じて荷物の預かりや移動をおこないます。出発時には、客室からロビー、さらに車やタクシーまで荷物を運びます。

団体のお客様の多くの荷物を扱うこともあるため、荷物を安全に運ぶ体力と細やかな気配りが求められます。

マネジメント業務

ベルキャプテンは、ベルスタッフチームを指揮する立場にあります。館内の様子を常に把握し、それぞれのスタッフに的確な指示を出します。

新入社員やアルバイトスタッフの育成も重要な仕事の一つ。豊富な経験を活かし、後輩たちにホテルマンとしての心構えやノウハウを伝授します。チーム全体のスキルアップを図り、お客様に最高のサービスを提供できるよう努めています。

部門間の連携業務

ベルキャプテンの仕事には、ホテル内のさまざまな部門との連携業務も含まれます。フロントやレストラン、ハウスキーピングなど、複数の部門と協力して仕事を進めなければなりません。

たとえば、フロントからチェックイン情報を受け取り、予約部門と連携して団体客の予定を確認します。確認後は、お客様の到着時にスムーズな案内ができるよう準備します。また、コンシェルジュと協力して観光プランを提案したり、警備担当と連携して安全管理をおこなったりするのも仕事です。ベルキャプテンはホテル全体が一つのチームとして機能するよう、各部門をつなぐ重要な役割を果たしています。

ベルスタッフとドアマンの違い

ベルキャプテンは、ベルスタッフのリーダーで、ベルスタッフのプロでもあります。ホテルで耳にするベルスタッフとドアマン。両者にはそれぞれ役割に違いがあります。
ベルスタッフは主にホテル内で活動し、お客様の荷物運びや客室案内、館内の説明などを担当します。一方、ドアマンは主に建物の外で仕事をし、到着したお客様の車のドアを開け、玄関まで案内します。また、玄関前の交通整理や不審者の監視など、セキュリティ面でも重要な役割を果たしています。
しかし、多くのホテルではこれらの役割を明確に分けていません。一人のスタッフがベルスタッフとドアマンの両方の仕事を担当することも多く、ホテルの規模や方針によって仕事内容が異なる場合があります。場合によっては、周辺の警備や送迎車の運転も任されることがあります。

ベルキャプテンに必要なスキル

ベルスタッフをまとめるベルキャプテンには、具体的にどのようなスキルが必要でしょうか。ここでは、7つのスキルを紹介します。

• コミュニケーション力
• リーダーシップ
• 調整力
• 協調性
• ホスピタリティ
• 語学力
• 体力

コミュニケーション力

ベルキャプテンにとって、コミュニケーション力は仕事の要となるスキルです。お客様との会話では、年齢や国籍を問わず、適切な言葉遣いと接客マナーが求められます。さらに、言葉だけでなく、お客様の表情や話し方からも気持ちを読み取ることで、より良い関係を築くことができます。

複数の部門と協力して仕事を進めるため、ホテル内のスタッフとのコミュニケーション力も重要です。

リーダーシップ

ベルキャプテンには、人を導く力、つまりリーダーシップが大切です。チーム全体の力を最大限に引き出すには、全てのスタッフが同じ目標に向かって働くことが重要です。ベルキャプテンには、明確な目標を示し、スタッフのやる気を高める役割があります。
また、ベルキャプテンは各スタッフの能力を十分に活かせるよう、チームを上手に管理する能力も必要です。単に指示を出すだけでなく、スタッフとの信頼関係を築きながら、みんなが自ら進んで働ける環境を作ることが大切です。

調整力

ホテル内のさまざまな部署をうまくまとめる調整力も必要です。ベルキャプテンは、フロント、レストラン、客室の管理など、それぞれの部門の状況を理解したうえで、お互いが協力できるよう働きかけます。常にホテル全体のことを考え、バランスの良い判断が求められます。
正確な情報を集める能力も大切です。ベルキャプテンは、各部門の現在の状況や困っていることを常に把握し、最新の情報をもとに適切な判断を下す必要があります。

協調性

協調性は、ホテルスタッフにとって欠かせない資質の一つです。ホテル業務はチームワークを基本としているため、互いに助け合う姿勢が重要です。特にベルスタッフは、フロントやドアマンと密接に協力して仕事を進める必要があります。
一人で勝手な行動をとれば、チームの雰囲気を壊すだけでなく、最悪の場合、お客様に不快な思いをさせてしまうかもしれません。常に周囲の状況に目を配り、今何が求められているかを察知し、適切に行動する能力が求められます。

ホスピタリティ

ホスピタリティの本質は、お客様の満足を心から願う気持ちにあります。これは単にサービスを提供するだけでなく、深い思いやりを持ってお客様に接することを意味します。
優れたホスピタリティを実践するには、お客様が言葉に出さないニーズを感じ取る能力が大切です。たとえば、お客様のちょっとした仕草や表情の変化から、何を望んでいるかを読み取り、先回りして行動することが求められます。
マニュアルに縛られることなく、「どうすればお客様にもっと喜んでいただけるか」を常に考え、自ら進んで行動することが重要です。この姿勢こそが、本当のホスピタリティを生み出し、お客様の満足につながるでしょう。

語学力

ベルキャプテンに限らず、多くのホテルで英語力は必須のスキルとなっています。世界中から観光客が訪れるようになり、特に都市部や人気の観光地にあるホテルでは、高いレベルの英語でのコミュニケーション能力が求められることが多くなっています。
ベルキャプテンは、ホテルの代表として外国からのお客様と接する機会が多いため、お客様のニーズを正確に理解し、質の高いサービスを提供できるよう、語学力を磨く必要があります。

体力

ベルキャプテンの仕事には、十分な体力が必要です。長時間立ち続けることが多く、また重い荷物を何度も運ぶ必要があるからです。
さらに、ホテルは24時間営業のため、勤務時間が不規則になることがあります。朝早くから夜遅くまで、さまざまな時間帯で働くことができる体力も求められます。
ベルキャプテンの健康は、お客様に快適な滞在を提供するうえでとても重要です。もし体調が悪くて表情が暗かったり、咳をしたりすると、お客様が不安に感じてしまう可能性があります。日頃から十分な睡眠をとり、適度な運動をするなど、自分の健康管理に気を付けることが大切です。

ベルキャプテンを目指せる学校

ホテル業界の多くの企業では、応募条件として高等学校卒業以上の学歴を求めています。しかし、大学や専門学校で専門的な知識やスキルを身につけてから就職すると、入社後すぐに即戦力として活躍できる可能性が高まります。
ベルキャプテンを目指す方の主な進路先の選択肢として、以下の2つが挙げられます。

• 観光学や国際関係学が学べる大学
• ホテル学科がある専門学校

観光学や国際関係学が学べる大学

大学進学を考えている場合、観光学や国際関係学を学べる学部は、ホテル業界を目指す人にとって魅力的な選択肢です。これらの学部では、ホテル業界に関連する幅広い知識を学ぶことができます。

大学の教育では、専門的スキルよりも幅広い教養を身につけることに重点が置かれています。そのため、ホテル業界で活躍するには、大学卒業後も継続して専門スキルを学び続ける必要があるでしょう。

大学を選ぶ際には、各大学が開催するオープンキャンパスへの参加をおすすめします。実際の授業内容や、卒業生の就職先などの情報を得ることができます。これらの情報は、自分に合った大学を選ぶうえで非常に役立つでしょう。

ホテル学科がある専門学校

ベルキャプテンを目指す方にとって、ホテル学科がある専門学校は理想的な選択肢の一つです。専門学校では、現役のホテルスタッフや経験者が講師を務めているため、現場で役立つ知識や技術を学ぶことができます。

授業では、ホテル業界の基本的な知識から、お客様への接し方、外国語まで、幅広い内容を学習します。学生は現場で即戦力となる能力を身につけることができます。さらに、多くのホテル専門学校では、実際のホテルで働く経験ができるインターンシッププログラムを用意しています。この経験は、将来就職活動をする際に大きな強みになるでしょう。

ホテル業界で輝きたいなら専門学校がおすすめ

ベルキャプテンは、ホテルのベル部門を統括する責任者です。主な業務には、玄関での荷物の取り扱い、ゲストの案内、車両や配送の手配などのフロント業務があります。加えて、ベル部門のスタッフの管理や育成、サービス全般の監督も担当します。大きな責任をともないますが、同時にやりがいのある仕事でもあります。

東京ホテル・観光＆ホスピタリティ専門学校では、ホテル業界の多様な需要に対応する3つの特色あるプログラムを用意しています。

「ホテルマネジメント本科」は、ベルキャプテンをはじめ、フロントマネージャーや総支配人など、接客だけではなく、リーダーシップを発揮してチームを支えるマネジメントができる人材を育成します。

「スーパーコンシェルジュコース」は、おもてなしのプロを育成するプログラムです。経験豊富なコンシェルジュから直接指導を受け、お客様の期待以上のサービスを提供する技術を学びます。

「リゾート・ホテルホスピタリティコース」は、接客のプロを目指すコースです。国内外のホテルと連携した実践授業を通じてホテルマネジメントを学びます。また、世界中からのお客様に対応できる英語力も強化します。
本校では、これらのコースについてより詳しく知っていただくため、定期的にオープンキャンパスや個別相談会を開催しています。これらのイベントでは、実際の教室や実習設備を見学したり、授業の様子や学校生活の雰囲気を直接感じることができます。将来の自分をイメージしながら、キャンパスライフを体験してみませんか。
オープンキャンパスの詳細はこちらからご覧ください。

体験入学・個別相談会の詳細はこちら